기존 설문 및 인터뷰와 같은 정성적 조사 방식은 해석의 오류라는 한계를 보유하고 있으며, 이를 보완하고자 아이트래킹 기법을 적용하여 민원서비스를 이용하는 공간인 민원실을 대상으로 사용자 중심적 조사와 분석을 실시하여 공간과 서비스의 관계를 파악하고자 합니다. 본 아이트래킹 측정을 통해 네 곳의 구청 민원실에서 이용 절차 단계별로 장단점을 파악하여 사용자 중심적 민원실 개선 방향을 모색합니다.
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