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아이트래킹/아이트래킹 리서치 연구실

아이트래킹 측정 리서치 사례: 웹 사용성 평가

웹 홈페이지의 사용성을 평가하기 위해 사용자들의 시선을 측정한 사례를 소개합니다.

웹 사용성(Web Usability)은 사용자가 웹사이트를 사용할 때 얻는 경험적 만족도, 또는 어느 정도 편리하며 정확한 정보를 전달받을 수 있는지 등을 평가합니다. 웹 사이트의 특성상 사용자들의 경험에 영향을 줄 수 있는 많은 요소들이 있기 때문에 인터페이스 디자인이 잘 이루어져야 합니다.

따라서 본 프로젝트에서는 아이트래킹을 통해 사용자의 웹 사이트 이용 시 시선의 이동을 측정하여 사용성(Usability)을 평가하고자 하였습니다. 

 

실험 장비

실험은 아이트래킹 장비 중 모니터를 통해 사용자가 실제와 같이 웹사이트를 방문하였을 때의 경험을 기록할 수 있는 SMI REDn을 사용하여 실험을 진행하였습니다.

이렇게 측정한 데이터는 아이트래킹 분석 소프트웨어 SMI BeGaze를 통해 시각화하여 사용자들의 경험을 분석할 수 있습니다.

 

실험 내용

실험은 피험자에게 해당 웹 사이트를 이용하는 목적을 간단하게 제시하고, 웹 사이트를 관찰하도록 하였습니다. 피험자는 자유롭게 웹 사이트를 둘러보고, 제시된 목적의 달성은 해당 기능에 마우스 클릭 여부로 평가하였습니다. 또한 실험에 사용된 장비의 분석 소프트웨어를 통해 마우스 클릭 위치와 시간을 파악할 수 있습니다.

 

데이터 시각화(Visualization)

실험을 통해 기록된 데이터는 모든 사람이 쉽게 알아볼 수 있도록 시각화하는 것이 중요합니다. 시각화 자료는 분석 소프트웨어의 기능을 활용하거나, 데이터를 연구자가 직접 시각화하는 방법으로 작성할 수 있습니다.

이러한 시각화 기능으로 실험의 전반적인 내용을 타인에게 이해하기 쉽도록 전달하거나 실험 결과를 직관적으로 보여줌으로써 설득력을 높일 수 있습니다.

 

히트 맵(Heat Map)

히트 맵(Heat Map)은 열을 뜻하는 Heat와 지도를 뜻하는 Map을 결합시킨 단어로, 색상으로 표현할 수 있는 다양한 정보를 이미지 위에 열분포 형태의 그래픽으로 출력하는 것을 의미합니다. 주로 웹 사이트 사용자를 분석하는 웹로그분석에 많이 사용하는 기법입니다.

피험자 1명의 Heat Map

 

주시 경로(Scan Path)

주시 경로(Scan Path)는 기록된 시선 데이터의 순서와 흐름 양상을 살펴볼 수 있는 시각화 툴로, 피험자의 시선 이동이나 머무름의 정도를 시각적으로 출력할 수 있습니다.

주시 경로(Scan Path) 동영상은 실험 내 피험자의 시선 이동 경로를 시간의 흐름에 따라 관찰할 수 있어 데이터 수치 값을 보지 않더라도 그 흐름 파악이 가능합니다.

피험자 1명의 Scan Path

 

피험자 1명의 Scan Path 동영상

 

마우스 클릭

웹 사이트를 사용할 때 사용자는 인터페이스에서 원하는 기능을 사용하기 위해 마우스 클릭을 사용합니다.

마우스 클릭이 발생한 시간과 위치 등을 파악하여 사용성 평가에 반영시킬 수도 있습니다.

 

오늘 소개해드린 기능 외에도 아이트래킹 실험 데이터를 시각화하는 여러 기능들이 있습니다.

연구자의 의도와 프로젝트의 성향 등을 고려하여 이러한 시각화 툴을 선택하여 응용할 수 있다면 정량적 데이터가 주는 객관성뿐만 아니라 프로젝트의 설득력, 이해도를 높일 수 있을 것입니다.